DAC-Info, c’est aussi une activité de médiation numérique qui repose sur une formation sérieuse et diplômante de conseiller en insertion professionnelle (bac + 2 , niveau 5) de l’intervenante.
De façon générale, le médiateur numérique exerce son activité dans différents lieux de vie et d’apprentissage, tels que les espaces publics numériques (EPN), les médiathèques, les centres sociaux, les établissements scolaires, les associations, les entreprises, etc.
Il intervient auprès de publics variés, tels que les enfants, les adolescents, les adultes, les seniors, les personnes en situation de handicap, les demandeurs d’emploi, etc.
Les missions principales du médiateur numérique comprennent :
• Accueil et orientation des usagers : écoute des besoins et des attentes des usagers, identification des compétences numériques à développer, orientation vers les ressources et les outils appropriés
• Animation d’ateliers et de formations : conception et animation de séances pédagogiques sur les usages numériques, les outils informatiques, les logiciels et les applications, les réseaux sociaux, etc.
• Assistance et dépannage informatique : accompagnement individuel dans l’utilisation des équipements informatiques (ordinateurs, tablettes, smartphones), résolution des problèmes techniques et des erreurs courantes.
• Sensibilisation à la sécurité informatique : conseils pour se protéger contre les risques liés à internet (virus, piratage, phishing, etc.), sensibilisation aux bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles
• Promotion de l’inclusion numérique : sensibilisation à l’importance des compétences numériques dans la vie quotidienne et professionnelle, lutte contre la fracture numérique et les inégalités d’accès aux technologies. Le tout numérique crée des fractures sociales et contribue au phénomène du non recours aux droits. Les personnes ne font pas valoir leurs droits en raison des difficultés à maitriser l’outil informatique.
• Veille technologique et documentation : suivi des évolutions technologiques, recherche d’outils et de ressources innovantes, documentation et partage des bonnes pratiques avec les autres professionnels du secteur. Les propositions de DAC-Info se concentrent sur les aspects techniques, sans négliger l’ approche et la méthodologie d’accompagnement socioprofessionnel qui repose sur la connaissance des dispositifs d’aide, sur une cartographie des ressources locales et sur une mise au travail de la personne dans la mesure de ses capacités.
Quelles sont les compétences attendues d’un assistant numérique ? Les services de l’Etat ont bâti un référentiel que l’on peut trouver sur le site de France compétences.
